01
Не был в употреблении
На товаре отсутствуют следы эксплуатации: царапины, потёртости, деформации и другие повреждения.
Помощь
Возврат товара
Возврат товара в RUF в течение 90 дней
Если товар вам не подошёл, его можно вернуть при соблюдении условий возврата: товар не был в употреблении, сохранил внешний вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Условия возврата
Каким должен быть товар
Возврат возможен, если товар сохранил состояние, внешний вид и свойства, которые были у него при покупке.
02
Сохранён товарный вид
Изделие выглядит так же, как при покупке, без признаков использования или повреждения внешнего вида.
03
Сохранены свойства
Товар полностью функционален и не утратил свои потребительские качества.
04
Пломбы и ярлыки на месте
Все заводские метки, бирки, фабричные ярлыки и пломбы должны быть сохранены.
05
Есть подтверждение покупки
Подойдёт чек, квитанция, выписка из банка или другой документ, который подтверждает покупку.
Срок возврата
90 дней для покупателей RUF
Компания устанавливает расширенный срок возврата — 90 дней. В течение этого срока покупатель может обратиться за возвратом товара при соблюдении условий.
Срок считается с даты покупки
Для оформления возврата важно подтвердить дату приобретения товара.
Товар проверяется при обращении
Продавец проверяет состояние товара, комплектность, наличие ярлыков, пломб и документов.
Возврат оформляется документально
При согласии сторон оформляется акт приёма-передачи и дальнейшие документы по возврату.
Если нет чека
Как подтвердить покупку
Отсутствие кассового или товарного чека не всегда означает, что возврат невозможен. Покупку можно подтвердить другими способами.
Банковская выписка
Если оплата была картой, покупку можно подтвердить выпиской по банковской карте.
История покупок
Если заказ оформлялся через сайт, информация может сохраниться в личном кабинете покупателя.
Гарантийный талон
Подтверждением могут быть отметки в гарантийном талоне или сопроводительных документах.
Записи магазина
В отдельных случаях могут использоваться внутренние данные магазина, включая записи с камер видеонаблюдения.
Свидетельские показания
Покупатель может ссылаться на свидетельские показания, если другие документы не сохранились.
Другие документы
Подойдут квитанции, электронные уведомления, документы о заказе или иные подтверждения покупки.
Процедура
Как оформить возврат
Чтобы вернуть товар, обратитесь в магазин RUF и подготовьте товар, документы и заявление на возврат.
Заявление
Покупатель подаёт письменное заявление на возврат. Его можно составить в свободной форме.
Проверка товара
Продавец проверяет состояние товара, товарный вид, комплектность, пломбы и фабричные ярлыки.
Согласование
Если условия возврата соблюдены, продавец согласует возврат и подготавливает документы.
Акт приёма-передачи
При согласии оформляется акт приёма-передачи товара и дальнейшие действия по возврату денежных средств.
Какие товары не подлежат возврату
Не все товары можно вернуть, даже если они не были в употреблении и сохранили внешний вид. Ограничения зависят от категории товара, способа изготовления и комплектности.
- Товары индивидуального изготовления, произведённые или подготовленные на заказ.
- Товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
- Товары с нарушенной комплектацией, если комплектация указана в документах.
- Товары с признаками эксплуатации, повреждениями, нарушенными пломбами или утраченными фабричными ярлыками.
Перед оформлением возврата рекомендуем связаться с менеджером RUF: специалист проверит условия возврата по вашему заказу и подскажет, какие документы нужно подготовить.
Нужно оформить возврат?
Обратитесь в службу поддержки или в фирменный магазин RUF. Мы проверим условия возврата и подскажем дальнейший порядок действий.
